Twindor Spielerschutz: verantwortungsvoll spielen
Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung ab 18, kein Weg zu Geld. Limits und Selbstausschluss stellst du jederzeit über den Chat ein, kostenlose Hilfe in Deutschland gibt es bei der BIÖG unter 0800 1 37 27 00.
Spielerschutz in Zahlen
Unsere Werkzeuge: Limits, Pause, Selbstausschluss
| Werkzeug | Wo | Was es bewirkt |
|---|---|---|
| Limits | Live-Chat "Online Help" | Grenze für dein Spiel, Höhe legst du fest |
| Pause | Live-Chat oder support@twindor.com | über den Selbstausschluss; feste Pausenstufen veröffentlichen wir nicht |
| Selbstausschluss: ein Produkt | Support | Sperre für den gewählten Bereich |
| Selbstausschluss: alle Produkte | Support | Sperre für das gesamte Casino |
| Selbsttest | Bereich verantwortungsvolles Spielen | 13 Fragen zur Einschätzung deines Spiels |
| Beschwerde zum Spielerschutz | Online-Formular | Bearbeitung in bis zu 5 Werktagen |
- Limits über den ChatSchreib im Chat, welche Grenze du willst, etwa für Einzahlungen oder Spielzeit. Setz das Limit, solange du ruhig bist, nicht erst nach einer langen Session oder einem Verlust.
- Selbstausschluss für ein oder alle ProdukteDu entscheidest, ob die Sperre für einen einzelnen Bereich oder für das ganze Casino gilt. Wer merkt, dass ein Bereich zum Problem wird, sperrt lieber gleich alles.
- Selbsttest mit 13 FragenDer Test stellt dir 13 Fragen zu deinem Spielverhalten. Beantworte sie ehrlich und ohne langes Nachdenken; das Ergebnis ist ein Anlass zum Gespräch, kein Urteil.
Warnzeichen erkennen
Die ersten Warnzeichen zeigen sich selten am Kontostand, eher im Verhalten. Du spielst länger als geplant, zahlst nach einem Verlust sofort nach, um ihn zurückzuholen, oder stornierst eine Auszahlung, um weiterzuspielen. Du verschweigst anderen, wie viel Zeit oder Geld ins Spielen geht, oder leihst dir Geld dafür.
Auch die Stimmung zählt: Gereiztheit, wenn du nicht spielen kannst, oder Spielen, um Stress und Sorgen zu vergessen. Ein hoher Bonus, der dich zu einer größeren Einzahlung verleitet als geplant, gehört ebenfalls dazu.
Erkennst du dich in einem dieser Punkte wieder, mach eine Pause, nutz unseren Selbsttest mit 13 Fragen oder sprich mit einer Beratungsstelle.
- Du spielst länger oder mit mehr Geld als geplant
- Du zahlst nach einem Verlust sofort nach, um ihn zurückzuholen
- Du stornierst Auszahlungen, um weiterzuspielen
- Du leihst dir Geld zum Spielen
- Du verheimlichst anderen, wie viel du spielst
- Du spielst, um Stress oder Sorgen zu vergessen
- Ein hoher Bonus lockt dich zu einer größeren Einzahlung als geplant
Selbstausschluss in 4 Schritten
- 1Chat öffnenLive-Chat "Online Help" oder support@twindor.com
Öffne den Live-Chat „Online Help“ oder schreib an support@twindor.com. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, du musst also nicht bis morgen warten.
- 2Umfang nennenein Produkt oder alle Produkte
Sag klar, ob die Sperre ein Produkt oder alle Produkte betreffen soll. Im Zweifel wähl alle, eine engere Sperre lässt mehr Schlupflöcher.
- 3Bestätigung abwartenAntwort im Chat oder per E-Mail
Warte die Bestätigung ab und heb sie auf. Zahl in dieser Zeit nichts mehr ein und starte keine neuen Spiele.
- 4Hilfe dazunehmenBIÖG 0800 1 37 27 00 (kostenlos)
Ruf parallel die kostenlose Telefonberatung der BIÖG an. Eine Sperre stoppt das Spielen bei uns, das Gespräch hilft beim Rest.
Hilfe in Deutschland
Kostenlose Hilfe in Deutschland bietet das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG, früher BZgA) mit seiner Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00. Auf check-dein-spiel.de findest du einen Selbsttest, Informationen zum Glücksspiel und Wege zur Beratung. Auch Angehörige, die sich Sorgen machen, können sich dort melden. Daneben helfen Suchtberatungsstellen in deiner Stadt. Ruf lieber einmal zu früh an als zu spät, die Telefonberatung kostet dich nichts.
| Stelle | Kontakt |
|---|---|
| BIÖG Telefonberatung | 0800 1 37 27 00 (kostenlos) |
| Online-Selbsttest und Beratung | check-dein-spiel.de |
Werkzeuge im Casino
Im Casino richtest du die Schutzwerkzeuge über den Live-Chat ein: Limits für dein Spiel und den Selbstausschluss, wahlweise für ein einzelnes Produkt oder für alle. Sag im Chat dazu, wofür die Sperre gelten soll. Einen Selbsttest mit 13 Fragen bieten wir ebenfalls an. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir in bis zu 5 Werktagen, deutlich schneller als andere Beschwerden.
- Limits über den Chat
- Selbstausschluss über den Chat
- 18+, ein Konto pro Person
- Selbstausschluss für ein oder alle Produkte
Schwierige Momente: was dann hilft
ProblemNach einem Verlust willst du sofort nachzahlen
Hör an dieser Stelle auf und schließ das Spiel. Ein Verlust lässt sich nicht gezielt zurückholen, jede weitere Einzahlung erhöht nur den Einsatz. Setz dir im Chat ein Einzahlungslimit, bevor du das nächste Mal einloggst.
ProblemDein Limit ist erreicht und du willst weiterspielen
Genau dafür ist das Limit da: Es gilt auch dann, wenn es sich gerade falsch anfühlt. Mach Schluss für heute und frag dich am nächsten Tag mit Abstand, ob die Grenze zu dir passt. Kommt der Wunsch oft, ist das ein Warnzeichen.
ProblemJemand in deiner Familie spielt zu viel
Sprich die Person ruhig auf konkrete Beobachtungen an, ohne Vorwürfe und nicht mitten in einer Spielsession. Auch Angehörige können sich kostenlos bei der BIÖG unter 0800 1 37 27 00 beraten lassen, und auf check-dein-spiel.de gibt es Informationen für Familien.
ProblemDu hast eine Auszahlung storniert, um weiterzuspielen
Nimm das als deutliches Warnzeichen: Gewinne fließen zurück ins Spiel, statt bei dir anzukommen. Mach den Selbsttest mit 13 Fragen und überleg, ob ein Selbstausschluss für alle Produkte jetzt der bessere Schritt ist als ein weiterer Versuch.
Schutz von Minderjährigen
Bei uns spielt nur, wer 18 Jahre oder älter ist. Das Geburtsdatum gibst du bei der Registrierung an und weist es spätestens bei der Verifizierung mit dem Ausweis nach. Eltern, deren Kinder Laptop oder Handy mitbenutzen, sollten Geräte mit Passwort sperren und die Kinderschutz-Funktionen des Betriebssystems nutzen.